世博會博物館開館一週迎客2.5萬人次

  • 2017-05-09
  • 來源:文匯報
  1廳的“水晶宮”與7廳的“繽紛世博”,誰是世博會博物館的“人氣王”?講解服務與配套餐飲,哪個是“剛需”?風景這邊獨好的“雲廳”和特效電影,哪個會是未來焦點?亟需完善的觀展體驗裏,出乎館方預料的有哪項?
 
  距離本月1日世博會博物館正式對外開放已有一週,7天裏接待觀眾超過2.5萬人次,本地觀眾佔到近八成。昨天適逢週一閉館,館方細細梳理800多份調研問卷:“精彩”“有趣”“長知識”是高頻詞;1廳的水晶宮模型、巴黎全息劇場,2廳的“進步的里程碑”3D列印模型,5廳的“世界文明的盛會”沙盤模型和7廳“繽紛世博”等是人氣展項。
 
  不過,在“滿意”與“受歡迎”之外,運營方更關注的是“哪些展項容易被錯過”和“哪些服務與設施可以改進”。就拿展廳的光線來説,剛開館時,工作人員注意到不少觀眾會在展廳用手機拍照,可展廳光線較為昏暗,成像效果不甚理想。所以館方已經逐步將展廳的燈光亮度從30%上調至50%。這20%“點亮”了觀者留存在手機裏的影像記憶,而更多人性化的服務措施和布展、設施提升,則為世博會博物館“點亮”了人文視野。
 
  每一件容易被錯過的展項,都考驗著布展策略
 
  “受歡迎”對應的便是“遺憾錯過”,與其説是展品未能引起觀者興趣,倒不如説應該如何讓展項擁有充分的展示空間。這挑戰著布展人的智慧與巧思。
 
  比如2廳以“進步的里程碑”為主題的展項,30組3D列印倣真模型與8個卡通影片聯動,色彩斑斕生動有趣,吸引觀眾頻頻駐足,成為人氣點。就在這個展項的對面,5組世博場地模型同樣頗具看點:1873年維也納、1880年墨爾本、1893年芝加哥、1910年布魯塞爾以及1915年舊金山這五屆世博會的場地模型,通過與墻幕投影聯動反映著主辦城市與世博會間的對話———每一屆世博會的城市規劃、建築和設計等都會在主辦城市留下印跡,而城市也通過其獨特的氣質與人文風貌賦予每一屆世博會不同主題。當透明模型中的不同區域亮起,螢幕便會顯示詳細的圖片視頻説明,邀觀者共同暢想未來理想的城市模型。當觀眾流連于繽紛的3D列印模型時,如何讓他們注意到身後的精彩,是世博會博物館嘗試破題的重點之一。
 
  世博會博物館運行一週來,向參觀者發放導覽折頁近2萬份,如果按照每人次拿到1份來算,八成的參觀者傾向於有目的地觀展,而並非走馬觀花地逛一圈。加之最受期待的“雲廳”和特效影廳將分別於5月20日和7月1日開放。前者為空中特展廳,分批次向觀眾開放,後者則將每日播放8場 《世博奇妙旅行》,以售票方式對外開放。如何幫助觀者更好地掌握資訊,不錯過各個展廳的內容,除在布展上進行一定的調整之外,在觀展中引入專業的導覽,也成為觀者的“剛需”。據悉,世博會博物館正陸續加大講解員的投入,讓觀者“看得了熱鬧”更“看得懂門道”。
 
  發出問卷收集觀者所求,不斷刷新服務項目
 
  調研問卷不僅關注展項的受歡迎程度,收集、整合、採納參觀者的意見和建議,也是其中的重要內容。世博會博物館開放服務部副部長戴曉琍告訴記者,不論反映的情況有多“小眾”,都是值得館方重視的建議。比如場館雖已實現無障礙電梯全覆蓋,但從無障礙電梯對接到普通觀展動線,目前仍靠工作人員與志願者人工引導。未來是否有更合理的對策來應對大客流,這是可提升的空間。
 
  “只要觀眾有所求,我們都會一一納入考量範圍。”戴曉琍説。大到在室內18處增設休息座椅,提供商業設施和周邊文創産品;小到調整展廳內標牌,在平衡藝術性與實用性的基礎上放大標識的字體;甚至是在多媒體展項播放後增加通道照明燈光,為熱衷拍照、曬圖、發朋友圈的觀眾做好“環境美顏”,都是在運行一週後,工作人員在穿梭如織的觀者人群中捕捉到的細節與反饋。
 
  人性化的服務已日漸成為布展美學的一部分。據悉,馬上就要“上線”的新服務舉措包括:臨時座椅將被替換成與展架、展具風格統一的座椅;“雲廳”開放後,每天提供現場取票600張;至於許多觀眾喜愛的自拍桿,也不會“一刀切”拒之門外,而是在非擁擠的時段、區域酌情放開,尤其是當觀眾結束觀展步出8廳,眼前的12米平臺區域正是自拍勝地,怎麼忍心讓觀眾錯過。