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本市積極推進電子旅遊合同使用 跟團出遊先簽電子合同消費者權益將更有保障

2019-08-14

  去旅行社參團出遊,在手機上簽署電子合同,還可以將電子合同同步到自己郵箱,隨時有據可查。日前,市民張小姐在昭化路上一家旅行社門店體驗了這樣的電子旅遊合同簽署過程。從下單、簽合同再到保存郵箱,張小姐感受到的不僅是便利,更是安全與可靠。對旅行社和主管部門而言,電子旅遊合同的推進也將節約大量人力物力,遇突發情況也可更方便地了解旅遊團的分佈情況。

  為進一步推廣電子旅遊合同的使用,市文化旅遊局日前舉辦專題培訓,動員部署旅行社全面使用電子旅遊合同工作。

  大大降低旅遊機構成本

  張小姐説:“以前我簽的旅遊服務合同,好像每個旅行社的合同模板都不大一樣,一些紙質的合同上還會有銷售人員手寫補充,感覺不是很規範。現在這個電子版的合同模板相對規範,行程、用車、住宿,甚至是含購物的環節都寫出來,看著比較踏實。”

  記者從上海目前已經推行電子旅遊合同的幾家旅遊機構了解到,電子合同不僅為遊客帶來更規範的體驗,也為旅遊機構節省諸多人力物力。攜程早在2012年起即在部分線路上推出線上赴臺遊電子合同,並於去年3月全面實現與全國旅遊監管服務平臺的系統對接。今年1至7月,攜程國旅與遊客簽訂的電子合同達48.7萬份,節約紙張4520公斤。

  春秋旅遊副總經理周衛紅説,未推廣使用電子合同時,春秋旅遊僅存放合同就要專門租借一個倉庫,每份合同還要保管2年。電子合同使用後大大降低了印刷成本、保管成本、人力核驗成本等。

  日常經營業務一目了然

  相比傳統紙質版旅遊合同,電子旅遊合同的優勢主要體現在提升資訊化規範化水準、保障消費群體合法權益、高效處置旅遊突發事件等三個方面。

  對行業管理部門而言,可以通過系統隨時調閱、檢查旅遊合同簽訂情況,充分利用資訊化手段監督旅遊企業依法依規開展經營活動。旅行社管理層通過電子旅遊合同系統也可對公司日常的旅遊經營業務情況“一目了然”。

  市文旅局相關負責人説,電子旅遊合同系統僅對取得旅遊資質的正規旅行社開放,且電子合同系統對公章的生成、管理有嚴格的流程,隨著電子旅遊合同的推廣應用不斷深入,通過資訊科技手段打壓“黑導遊”“黑旅行社”生存空間的作用將會顯現。

  另一方面,電子旅遊合同的簽訂、履行、變更、解除全部備案在系統,當旅遊者投訴産生時,旅遊質監執法機構可及時開展相關調查核實工作,快速介入矛盾糾紛化解工作,切實保障旅遊者合法權益。

  高效處置旅遊突發事件

  目前,旅遊監管服務平臺除包含電子合同資訊外,還包含旅行社基本資訊、團隊資訊、導遊資訊等數據資訊。一旦發生突發事件,行業管理部門會立刻啟動應急預案,通過平臺第一時間將目的地的突發事件資訊和電子合同資訊、旅行社基本資訊、團隊資訊、導遊資訊進行交叉比對,有助於對突發事件涉及的旅行社和遊客進行精準定位,及時指導和督促相關旅遊企業開展突發事件應急處置工作,最大限度保障旅遊者人身和財産安全。

  截至目前,本市旅行社在平臺上傳電子旅遊合同56.78萬份,總量名列全國前茅。下一步,市文化旅遊局將加大電子旅遊合同推進力度,建立持續性行業資訊收集機制,強化市場監管、規範經營秩序。

來源:解放日報

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