我要投稿   新聞熱線:021-60850333
首 頁 >> 要聞
“外賣在樓下” 食品安全需重視
2018年12月06日 16:50 來源:青年報

  商務樓下設小推車,外送員和樓宇白領都在這裡交收自己的外賣。

  不知從何時起,位於南京西路上的某商務樓外出現了一個類似小推車一樣的“外賣交收處”。中午時分,外賣小哥行色匆匆,將外賣集中放到推車的擱板上,而樓宇白領們都在露天尋找自己的外賣。

  對於這樣的模式,有人叫好也有人吐槽。青年報記者在採訪中獲悉,有不少白領和外賣小哥都遇到過外賣丟失或者被錯拿的情況。儘管如此,大部分受訪者都覺得這一模式利大於弊:外賣小哥節約了時間,樓宇管理也得到了保障。

  記者調查了解到,如今,此類商務樓不允許外賣送上樓的情況較多,對此,各方也為樓宇外賣安全配送支招。法律界人士建議:交接點的設置可以更為人性化,首當其衝的問題就是外賣的安全問題,食品畢竟不像快遞等貨物,如果遇到天氣炎熱或寒冷,各種問題就會浮現出來。此外,如果客戶點了大餐而外賣丟了,那麼外賣小哥一天的活可能就白幹了。

  不知從何時起,位於南京西路上的恒基688廣場商務樓外出現了一個類似小推車的“外賣交收處”。中午時分,外賣小哥行色匆匆,將外賣集中放到推車的擱板上,而白領都在擱板上尋找自己的外賣。

  對於這樣的模式,有人叫好有人吐槽。在採訪中,有不少白領和外賣小哥透露,發生過外賣被拿走或者錯拿的情況。儘管如此,大部分受訪者都覺得這一模式利大於弊。

  記者調查了解到,類似的高檔商務樓大多不允許外賣送上樓,對此,樓宇白領和物業管理方各抒己見,為樓宇外賣安全配送支招。

  外賣丟失情況時有發生

  12月5日中午11點30分左右,青年報記者前往恒基688廣場,出了旋轉門就能看到一個類似戶外販售推車的木製推車,上面標注了“外賣交收處”,在車上用小號的字體寫了免責聲明,“此處僅提供外賣當面交接,如有遺失,請及時與商家或者平臺聯繫,謝謝配合。”記者在現場看到,該交收處有三層,最上方還有一個傘狀的遮陽傘。

  “你們這裡有丟過外賣嗎?”當記者詢問一位白領的時候,站在交收處旁的美團小哥韓師傅情緒略有些激動,插話道,“這不是丟,是偷!這裡和恒隆廣場、太古匯一樣,物業都不讓我們送外賣上樓,我最近送的三次外賣都被偷了。”韓師傅表示,碰到丟失的情況,他都是自掏腰包,不僅如此,有時候顧客不理解還會給差評。

  中午時分恰好是外賣的高峰期,外賣小哥來去匆匆,幾乎沒時間接受採訪。但只要提到“丟件”,幾位小哥還是會吐槽幾句。“丟過,大概兩三次吧。”餓了麼的劉師傅透露説,碰到這樣的情況只能自認倒楣,有時候還會被投訴。

  為了提高收件效率,有一位外賣小哥還沒抵達“外賣交收處”就急著給收件白領打電話,“我把你的外賣放在第三格了。”

  為了證實外賣小哥的説法,記者隨機採訪了數十名白領。有部分白領表示,自己遭遇過外賣被拿走的情況。“今年夏天我丟過一次,然後當場把餓了麼外賣小哥叫回來,他覺得自己非常倒楣,但還是照單全賠了。

  “尤其下雨天的時候,外賣量很大,都集中在一個時間段送來,有時候我因為開會來晚了,遲來十幾分鐘,就生怕我的外賣被拿走。有時候外賣小哥為了免責,還會拍照證明自己確實將外賣送來了。”在該商務樓26樓上班的馬小姐表示。

  “我有個同事一直丟外賣,成了我們這裡的‘丟件專業戶’。”剛剛訂了一份外賣的陳小姐透露説,“外賣交收處”的設置方便了顧客和外賣小哥,但找起外賣來不方便,還會有拿錯的情況發生。有一次,她和同樓的另一位白領點了同一家店的咖啡,結果對方錯拿了她的外賣,於是她只能打電話給配送員,與對方溝通,將外賣換回來。

  “你到底把外賣放在哪了?”中午12點左右迎來了外賣高峰期,三個擱板上放滿了快遞,有一位白領尋找了5分鐘都沒找到自己的外賣,只能打電話聯繫外賣小哥。

  雙方都覺得此舉利大於弊

  雖然偶爾會發生丟件情況,但在記者隨機採訪的過程中,不管是白領還是外賣小哥都覺得設置“外賣交收處”方便了彼此。

  大部分白領表示,禁止外賣派送人員上樓能避免閒雜人等到商務樓,是一種較好的管理措施。在7樓辦公的白領周小姐表示,“下來拿一趟外賣不麻煩,這樣對整個大樓的安保更為安全。可以防止有小偷偽裝成外賣小哥到商務樓行竊。況且,外來人員不佔用電梯空間,電梯載客也更為快捷。事實上,外賣小哥不用上樓也大大節省了他們的時間。”

  為了防止丟件的情況,在18樓辦公的吳小姐表示,自己接到外賣小哥電話會第一時間下樓。她也認同周小姐的觀點,覺得外賣不送上樓其實對於整個商務樓的安全管理有好處。在15樓辦公的張小姐透露説,自己一般會打電話給外賣小哥了解外賣的外包裝,讓小哥將外賣放在最下面一層,這樣比較好找。

  和白領的想法一樣,儘管面臨丟件的風險,但大部分外賣小哥的意見是“外賣交收處”的設置方便了他們送件。美團外賣的張勇表示,“這樣很方便,我們不用再上樓了,否則一等就是好久,可以節省我們很多時間。”

  5日中午,記者來到恒基688廣場的前臺,物業工作人員表示不接受採訪,但對方透露説,這一做法是為了方便白領取外賣,純粹出於好意。截至昨晚截稿,該廣場物業方面沒有給予回應。

  他山之石

  外賣小哥不上樓配送員代送到戶

  徐匯區的白領林小姐告訴記者,她看到附近一棟商務樓中午會將小桌子擺出來,為了避免有閒雜人進出,不允許外賣小哥上樓,但可以由APP的配送員進行到戶短駁。“外賣只管送到樓門口,由專門的人送上去。外賣小哥非常樂意讓出送件的一部分利潤,因為這提高了他們的送件效率,否則等電梯、尋找公司和辦公室都要花費時間。”

  但林小姐也表示,第二次短駁也許會存在風險,因為理論上多一個人配送,多一個環節,當中出錯的可能性更大,食品安全增加了一層風險。

  “我們樓裏每天大概有100多單外賣。”上海主角商務樓物業的王經理介紹説,他們要求外賣小哥走專門的貨梯通道,但為了管理上的方便,最近他們和餓了麼合作了一個項目,該項目能顯示每天樓內的外賣量大概有多少。他們讓外賣小哥儘量將外賣統一放在樓外,並設置一個固定的收件點,由餓了麼聘請的專門配送員完成最後樓層的配送。該配送員根據業務量拿相應的提成。目前主要接收餓了麼的外賣,後續如果配送量大的話,也許會相容更多的平臺。

  王經理透露説,有些樓宇會在地下車庫專門設一間房,收納外賣和快遞。但這樣規定的話,就需要智慧化管理,資訊要相容。他們樓宇的空間有限,暫時只做外賣的短駁。

  世貿商城的工作人員施小姐介紹説,他們在商務樓的戶外有兩個外賣交接點,其中一個區域是有桌子的,在正門口的區域是沒有桌子的。白領可以選擇讓外賣小哥在交接點當面交接,也可以選擇讓他將外賣放在桌子上。

  “我個人沒有發生過丟件的情況,我不讓他們放桌子上,這樣比較保險。”施小姐透露説,今後他們可能會和順豐合作,給順豐一個房間收外賣(有的高檔餐廳會通過順豐配送)。外賣短時間內的配送量非常大,樓裏最好有專門的房間堆放。

  記者又隨機採訪了多位滬上商務樓的白領,大家各抒己見。白領陳小姐建議,在類似“外賣交收處”的地方安裝攝像頭,或者招募白領志願和安保人員,由志願者統一引導取件。但對於這些想法,大家也爭議頗大。施小姐表示,這樣對於物業管理方來説會很麻煩,要是丟件頻繁,每天看監控都來不及。

  也有白領建議在商務樓放類似快遞櫃的取件櫃,可以憑收件碼取快遞。但這對空間要求比較高,放在櫃子裏遇到炎熱天氣還容易發生食品變質,也可能發生湯水灑掉等情況。

  [律師説法]

  食品安全問題須額外關注

  針對“外賣交收處”的做法,上海新望聞達律師事務所張遠征律師提出了幾點疑問,“物業也許出於自己管理上的便利,設置了外賣統一交接點,但這樣的交接點的設置也許可以更為人性化。首當其衝的問題就是誰來保證外賣的安全,食品畢竟不像快遞等貨物,如果遇到天氣炎熱或者遭遇惡劣天氣,誰來保證外賣的安全?隨著天氣越來越冷,各種問題也會浮現出來。”

  “當然,無論是外賣公司還是物業公司都應該按照合同約定行事,倘若物業服務合同上沒有寫明物業應該提供保障外賣安全的規定,物業僅僅是提供額外服務,那也無可厚非。”張遠征表示。

  在分析之餘,他也為丟件的外賣小哥喊冤。“外賣小哥生存狀況不好,他們拼命搶時間賺配送錢,如果客戶點了大餐,恰好丟件了,那麼一天的活就白幹了。”

版權聲明 | 網站簡介 | 網站律師 | 網站導航 | 廣告刊例 | 聯繫方式 | Site Map
東方網(eastday.com)版權所有,未經授權禁止複製或建立鏡像