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ofo小黃車在APP上線“ofo返錢”頻道 記者親測發現其中有門檻

2019-11-29 05:25:48

來源:解放日報 作者:任翀 選稿:牛強

原標題:提錢先購物,但購物也未必能取回押金

  近期有用戶發現,ofo小黃車在其APP首頁上線了“ofo返錢”頻道,並打出“購物返現金,押金可提現”的宣傳。據不完全統計,目前在等待ofo退押金的用戶仍在1000萬以上,按照每人最低99元押金計算,ofo拖欠的押金超過10億元。新服務真的可以取出押金嗎?

  APP導流下單返利模式常見

  記者親測發現:想提錢,先購物;而且購物後也未必能提取押金,要符合一定的條件。根據ofo APP説明,“ofo返錢”是指用戶“從ofo返錢上購買京東、淘寶的商品,不僅便宜還能返現金,可立即提現到支付寶”。提現的基礎是20元,即消費者購物後獲得的返利金額要累計至20元,才能提現。説明還稱要根據提現金額來提取“剩餘押金”,但沒有提及具體如何提取押金。從“ofo返錢”銷售的産品看,不同産品的返現金額不同,少則幾分錢,多則幾十元。

  記者點擊這些産品介紹頁面的“立即提現”按鈕,頁面跳轉到産品在京東等平臺的店舖。記者嘗試下單一包定價9.9元、標注約返現0.8元的紙巾,支付完成後,在“ofo返錢”中的個人賬戶看到“即將到賬0.72元”的提示。據ofo APP説明,在確認收貨的次月25日,記者可獲得這筆提現金額,累計至20元後可提取至支付寶。

  從體驗看,這是常見的“APP導流至品牌網店,下單返利”模式,即銷售商品的商家借助ofo APP獲得潛在消費者,再向最終下單的消費者給予一定現金回饋。可這是購物服務,與退押金沒有任何關係。

  用戶不能無門檻要回押金

  ofo為何在APP首頁中稱“購物返現金,押金可提現”呢?截至發稿,APP線上客服沒有回應,官網客服電話無人接聽,只有ofo返錢的客服電話打通了。經過一番詢問,客服人員才説出“押金提現”的關鍵:要想提現99元押金,至少得積累99元返現金額。

  客服人員解釋,要想提現押金,記者得先將押金轉移到“ofo返錢”頻道,且該操作不可撤銷。這意味著一旦將押金轉入該頻道,就不能再排隊等退押金了。轉移後,用戶在“ofo返錢”中可看到等值的提現金額。但99元或199元的提現金額不能一次性提取,而是與購物返現金額綁定,用戶每提現20元,可提現對應的押金金額,這叫“雙倍提現”;每位用戶最多可享受5次“雙倍提現”。換句話説,消費者必須在發起5次提現中湊滿99元或199元的返現金額,才能通過“雙倍提現”將押金取出來。

  不過,記者沒有在ofo APP中找到這些説明。如果客服説的沒錯,就意味著用戶不能無門檻要回押金,要通過反覆購物、湊滿返現金額後才能取回押金。

  對於ofo這波操作,用戶並不滿意。“我們交押金,是一次性付款,為什麼拿回來卻要排隊,或買它推薦的産品?”用戶楊先生去年底申請退押金,排名在1000萬之後;近一年過去了,他的排名仍在1000萬之後,“除了直接退押金,別的都是套路。”

  返現提押金對消費者不公

  其實,ofo陷入押金困境後,先後發佈過多個退還押金方案:去年11月底,ofo稱99元押金的用戶可一鍵升級為某網際網路金融平臺的新用戶,將押金變為平臺理財項目的100元特定資産。因遭到大量用戶反對,這一方案不了了之。今年3月,ofo又上線“小鹿有貨”線上商城頻道,表示用戶可將押金兌換為金幣後在商城消費。但“小鹿有貨”商品品類較少且價格較高,消費者不買賬。這次推出“ofo返錢”,可以説是線上商城的新版本,與一次性直接退還押金仍有差距。

  業內人士認為,從ofo APP當下的設置可以看到,除了上線小鹿有貨、返錢頻道外,還多了各種廣告。且不説這些新服務的體驗好不好,但目標很明確,即獲得更多收入。這些可以看作是ofo的自救之舉。但需要注意的是,ofo不應該將退押金與獲得更多收入綁定。因為押金是消費者支付給ofo的,ofo無權挪用,也無權設置退還門檻。根據目前的規則,“返現提押金”對消費者是不公平的。

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