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買得太累:滬上商場僅六成有大眾休息區

2018-3-14 04:26:07

來源:解放網 作者:葉松麗 黃慧青 選稿:王珂然

原標題:買得太累:僅六成商場有大眾休息區

  經記者體驗,10家商場有關舒適度的設施如圖所示,與你的體驗是否相符。 /晨報記者 張佳琪 製圖/張繼 資料整理/黃慧青

  購物中心大而全,真要逛起來,也是很費勁的。走累了乏了,要是能夠有個休息場所坐一坐,還能有杯熱水喝,這樣的商場顧客肯定會翹起雙拇指點讚。然而,“購物環境測評”發現,上海商場的便利指數還有待提高,服務細節還需再貼心。

  個別商場雖有休息室,卻是為金卡會員準備的,普通顧客連一杯熱水都沒有;有些商場雖然有休息室,但管理不善,裏面讓顧客不自在。也有的購物中心因為設計原因,常常讓顧客走錯路;有的商場為求新穎,卻忽略了行動不便顧客的苦衷。當你逛累了,買好了的時候,如果能有電梯直通車庫那該多好!可是,多數商場都做不到這一點。有的雖然有電梯直通車庫,但是電梯口離停車位太遠,顧客彎彎繞後,常常找不到自己的車子。

  休息室:

  有商場設會員休息室

  在大多數大商場裏,都給顧客準備了歇歇腿的地方,奢簡各異,形式不一。五角場百聯又一城在商戶門外,隔三差五的放置一些光潔的扁橢圓坐墩,給顧客稍憩。百盛淮海店把3-6層電梯口,都佈置成了休息區,放幾條簡易沙發,同時還展示一些商品。西藏北路大悅城、七寶的萬科廣場,也在一些公共空間為顧客佈置了休息區。大悅城是帶格子的大木凳子,萬科廣場是沙發。

  除了萬科廣場外,其餘幾家商場都在每個樓面設置了一個電熱水爐,供店員和顧客飲用。顧客陳女士説:“對我們這些帶小孩和老人出來的顧客來説,有一口熱水喝,非常重要。我們總不好意思都去找開飯店的人家要水喝。”

  萬科廣場的“貴賓之家”沙發、開水等休息設施倒是很全面。不過,工作人員告訴記者,這個“家”是為金卡會員準備的。普通顧客要喝熱水,可以去找餐飲店要一點。

  跟萬科廣場一樣,巴黎春天五角場店也在6樓服務台那邊設置了一個VIP貴賓廳,但記者以普通顧客身份進入了貴賓廳。除了這個貴賓廳外,這家商場其餘樓層連一個多餘的板凳都沒有。3月9日下午,在巴黎春天五角場店陪女友購物的李先生説:“我比較了一下五角場商圈幾家大型商場,巴黎春天可能是最累的一家吧。”

  在走訪中,新世界城、梅龍鎮廣場、宏伊廣場和金鷹國際購物廣場也沒有給顧客設置專門的休息區,很多顧客走累了只能選擇花錢買杯咖啡、吃點東西,讓自己休息一會。

  無障礙通道:

  螺旋樓面難住輪椅

  在這些大型商場裏面,無障礙通道都是暢通的。除了自動扶梯外,客梯和貨梯基本上都向顧客開放,直上直下,讓顧客感覺很便利。

  不過,也有美中不足之處。西藏北路大悅城設計新穎的螺旋升降樓面,由於臺階邊沒有方便輪椅和嬰兒車推行路徑,導致行動不便的顧客不得不頻繁出入電梯。

  在這家商場內部是圓形迴圈路線,記者在北樓體驗時發現,從第四到第六層的樓面,都採用的是螺旋升降式,這樣方便顧客步行時,不漏過任何一家店舖。然而,3月9日傍晚,顧客劉先生坐在輪椅上,卻在5樓電梯口直呼麻煩。

  記者看到,每層樓面都有兩到三段臺階,每段臺階都不高,只有七到八級。對正常行走的人來説,這麼幾級臺階根本不在話下,可是坐在輪椅上的劉先生就很抓狂。臺階兩側竟然沒有供輪椅推行的通道!

  “如果是個小孩子的搖籃車,大人提著也就上去了,可是我們成年人怎麼辦?”劉先生説,他只好頻繁進出電梯。“人這麼多,等個電梯一次三五分鐘還是要的吧!對我們行動不便的人來説,商場的這種設計很不好。”

  劉先生的愛人告訴記者,大悅城南北樓在四樓貫通,初來乍到的顧客往往不知道,會繞很多路。“我第一次來這裡吃飯,朋友約好在7樓一家餐廳,我從地鐵站出來,乘電梯就上去了,沒找到,後來問人,才知道我上的是南樓,而那家餐廳在北樓。我找了好久,才知道可以從四樓穿過去。”

  除了西藏北路的大悅城外,陜西北路的金鷹國際購物廣場和南京東路的宏伊廣場也顯得沒那麼便利,這兩家商場沒有設置無障礙通道。宏伊廣場店員稱原本是可以從員工通道進入的,但因現在正在裝修,也沒法正常使用。

  快遞服務:

  商品金額高有時可免費

  東西買多了,不方便攜帶;或者某樣商品需要從別的地方調貨,都會用到快遞。記者走訪中了解到,幾乎所有商場和商家都能為顧客提供快遞服務。像恒隆廣場、新世界城、宏伊廣場、梅龍鎮廣場等商場都有快遞點,顧客可以直接去辦理快遞業務。

  巴黎春天五角場店裏,記者雖然沒有看到快遞窗口,但是服務台工作人員告訴記者,他們可以給顧客辦理快遞送貨。“但是我們是定點××快遞,到付,收費有點高,您得想清楚。”

  在百聯又一城,服務台的工作人員表示,顧客在門店訂貨,達到一定數額時,他們可以免費送貨到府。而一家服裝店的老闆告訴記者,通常他們自己不會給顧客發快遞的,萬一遺失,或者轉運過程中貨物出現破損,都不好。“當然也有例外,如果您要的這件衣服,您不要樣品,我們可以從別的地方調貨,快遞到您家裏。這個是免費的。”

  多數店家表示,偶爾也有外地顧客為了旅途便利,要求他們通過快遞發貨。“這種情況下,我們通常會酌情滿足顧客的要求,往往會留下顧客的地址和電話,交給公司專人去處理,看商品金額的多少,決定托運是否免費。”

  停車場便捷度:

  有商場無電梯直達停車庫

  記者發現,商場停車都有一個“共通點”,那就是繞。明明看著指示牌指著前方是出口,可開了十分鐘,也沒開出地下停車庫。

  就拿梅龍鎮廣場來説,根據指示牌顯示,梅龍鎮廣場的停車庫在奉賢路上。記者從南京西路右轉至江寧路,再直行至奉賢路打算右轉時,驚住了:一個白底紅圈的“禁止”標誌豎在眼前,記者連忙打方向盤直行。沿著商場饒了一圈,記者沒看到有其他入口能進地下車庫,無奈只能再繞回到原點江寧路奉賢路。待記者放慢車速,才真正看清禁令牌上寫著“進梅龍鎮廣場車輛除外”,後面還豎著一塊藍色的直行指示牌,後方一百米處,就是梅龍鎮停車庫的入口,原本顯示剩餘車位數的燈並沒有亮起。

  一位車主説,如果不是經常來,可能會找不到入口,不過他覺得,因為地下車庫找車等比較麻煩,不如選擇地面停車更方便。

  還有一個問題是,多數商場地下車庫都跟迷宮一樣,很多顧客從商場下到車庫時,半天找不到自己的車子。有時候找到了車子,又要找出庫的路徑。“這裡的停車費都是計時收取的,我找車子花5到10分鐘,找路又花了些時間,沒準就過了一個鐘點,收費會多出幾十元來。”一位正在恒隆廣場地下停車庫裏找出口的女司機向副駕駛座上的男子抱怨。

  多數商場都有電梯直通地下B2、B3車庫。但是,也有一些商場的車庫沒有電梯直達。百盛淮海店的電梯只能到B1,顧客需要從B1的樓梯步行下到車庫。不過,車庫管理員告訴記者,車庫裏有電梯直通辦公樓,但是週末這個電梯也不開。

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買得太累:滬上商場僅六成有大眾休息區

2018年3月14日 04:26 來源:解放網

原標題:買得太累:僅六成商場有大眾休息區

  經記者體驗,10家商場有關舒適度的設施如圖所示,與你的體驗是否相符。 /晨報記者 張佳琪 製圖/張繼 資料整理/黃慧青

  購物中心大而全,真要逛起來,也是很費勁的。走累了乏了,要是能夠有個休息場所坐一坐,還能有杯熱水喝,這樣的商場顧客肯定會翹起雙拇指點讚。然而,“購物環境測評”發現,上海商場的便利指數還有待提高,服務細節還需再貼心。

  個別商場雖有休息室,卻是為金卡會員準備的,普通顧客連一杯熱水都沒有;有些商場雖然有休息室,但管理不善,裏面讓顧客不自在。也有的購物中心因為設計原因,常常讓顧客走錯路;有的商場為求新穎,卻忽略了行動不便顧客的苦衷。當你逛累了,買好了的時候,如果能有電梯直通車庫那該多好!可是,多數商場都做不到這一點。有的雖然有電梯直通車庫,但是電梯口離停車位太遠,顧客彎彎繞後,常常找不到自己的車子。

  休息室:

  有商場設會員休息室

  在大多數大商場裏,都給顧客準備了歇歇腿的地方,奢簡各異,形式不一。五角場百聯又一城在商戶門外,隔三差五的放置一些光潔的扁橢圓坐墩,給顧客稍憩。百盛淮海店把3-6層電梯口,都佈置成了休息區,放幾條簡易沙發,同時還展示一些商品。西藏北路大悅城、七寶的萬科廣場,也在一些公共空間為顧客佈置了休息區。大悅城是帶格子的大木凳子,萬科廣場是沙發。

  除了萬科廣場外,其餘幾家商場都在每個樓面設置了一個電熱水爐,供店員和顧客飲用。顧客陳女士説:“對我們這些帶小孩和老人出來的顧客來説,有一口熱水喝,非常重要。我們總不好意思都去找開飯店的人家要水喝。”

  萬科廣場的“貴賓之家”沙發、開水等休息設施倒是很全面。不過,工作人員告訴記者,這個“家”是為金卡會員準備的。普通顧客要喝熱水,可以去找餐飲店要一點。

  跟萬科廣場一樣,巴黎春天五角場店也在6樓服務台那邊設置了一個VIP貴賓廳,但記者以普通顧客身份進入了貴賓廳。除了這個貴賓廳外,這家商場其餘樓層連一個多餘的板凳都沒有。3月9日下午,在巴黎春天五角場店陪女友購物的李先生説:“我比較了一下五角場商圈幾家大型商場,巴黎春天可能是最累的一家吧。”

  在走訪中,新世界城、梅龍鎮廣場、宏伊廣場和金鷹國際購物廣場也沒有給顧客設置專門的休息區,很多顧客走累了只能選擇花錢買杯咖啡、吃點東西,讓自己休息一會。

  無障礙通道:

  螺旋樓面難住輪椅

  在這些大型商場裏面,無障礙通道都是暢通的。除了自動扶梯外,客梯和貨梯基本上都向顧客開放,直上直下,讓顧客感覺很便利。

  不過,也有美中不足之處。西藏北路大悅城設計新穎的螺旋升降樓面,由於臺階邊沒有方便輪椅和嬰兒車推行路徑,導致行動不便的顧客不得不頻繁出入電梯。

  在這家商場內部是圓形迴圈路線,記者在北樓體驗時發現,從第四到第六層的樓面,都採用的是螺旋升降式,這樣方便顧客步行時,不漏過任何一家店舖。然而,3月9日傍晚,顧客劉先生坐在輪椅上,卻在5樓電梯口直呼麻煩。

  記者看到,每層樓面都有兩到三段臺階,每段臺階都不高,只有七到八級。對正常行走的人來説,這麼幾級臺階根本不在話下,可是坐在輪椅上的劉先生就很抓狂。臺階兩側竟然沒有供輪椅推行的通道!

  “如果是個小孩子的搖籃車,大人提著也就上去了,可是我們成年人怎麼辦?”劉先生説,他只好頻繁進出電梯。“人這麼多,等個電梯一次三五分鐘還是要的吧!對我們行動不便的人來説,商場的這種設計很不好。”

  劉先生的愛人告訴記者,大悅城南北樓在四樓貫通,初來乍到的顧客往往不知道,會繞很多路。“我第一次來這裡吃飯,朋友約好在7樓一家餐廳,我從地鐵站出來,乘電梯就上去了,沒找到,後來問人,才知道我上的是南樓,而那家餐廳在北樓。我找了好久,才知道可以從四樓穿過去。”

  除了西藏北路的大悅城外,陜西北路的金鷹國際購物廣場和南京東路的宏伊廣場也顯得沒那麼便利,這兩家商場沒有設置無障礙通道。宏伊廣場店員稱原本是可以從員工通道進入的,但因現在正在裝修,也沒法正常使用。

  快遞服務:

  商品金額高有時可免費

  東西買多了,不方便攜帶;或者某樣商品需要從別的地方調貨,都會用到快遞。記者走訪中了解到,幾乎所有商場和商家都能為顧客提供快遞服務。像恒隆廣場、新世界城、宏伊廣場、梅龍鎮廣場等商場都有快遞點,顧客可以直接去辦理快遞業務。

  巴黎春天五角場店裏,記者雖然沒有看到快遞窗口,但是服務台工作人員告訴記者,他們可以給顧客辦理快遞送貨。“但是我們是定點××快遞,到付,收費有點高,您得想清楚。”

  在百聯又一城,服務台的工作人員表示,顧客在門店訂貨,達到一定數額時,他們可以免費送貨到府。而一家服裝店的老闆告訴記者,通常他們自己不會給顧客發快遞的,萬一遺失,或者轉運過程中貨物出現破損,都不好。“當然也有例外,如果您要的這件衣服,您不要樣品,我們可以從別的地方調貨,快遞到您家裏。這個是免費的。”

  多數店家表示,偶爾也有外地顧客為了旅途便利,要求他們通過快遞發貨。“這種情況下,我們通常會酌情滿足顧客的要求,往往會留下顧客的地址和電話,交給公司專人去處理,看商品金額的多少,決定托運是否免費。”

  停車場便捷度:

  有商場無電梯直達停車庫

  記者發現,商場停車都有一個“共通點”,那就是繞。明明看著指示牌指著前方是出口,可開了十分鐘,也沒開出地下停車庫。

  就拿梅龍鎮廣場來説,根據指示牌顯示,梅龍鎮廣場的停車庫在奉賢路上。記者從南京西路右轉至江寧路,再直行至奉賢路打算右轉時,驚住了:一個白底紅圈的“禁止”標誌豎在眼前,記者連忙打方向盤直行。沿著商場饒了一圈,記者沒看到有其他入口能進地下車庫,無奈只能再繞回到原點江寧路奉賢路。待記者放慢車速,才真正看清禁令牌上寫著“進梅龍鎮廣場車輛除外”,後面還豎著一塊藍色的直行指示牌,後方一百米處,就是梅龍鎮停車庫的入口,原本顯示剩餘車位數的燈並沒有亮起。

  一位車主説,如果不是經常來,可能會找不到入口,不過他覺得,因為地下車庫找車等比較麻煩,不如選擇地面停車更方便。

  還有一個問題是,多數商場地下車庫都跟迷宮一樣,很多顧客從商場下到車庫時,半天找不到自己的車子。有時候找到了車子,又要找出庫的路徑。“這裡的停車費都是計時收取的,我找車子花5到10分鐘,找路又花了些時間,沒準就過了一個鐘點,收費會多出幾十元來。”一位正在恒隆廣場地下停車庫裏找出口的女司機向副駕駛座上的男子抱怨。

  多數商場都有電梯直通地下B2、B3車庫。但是,也有一些商場的車庫沒有電梯直達。百盛淮海店的電梯只能到B1,顧客需要從B1的樓梯步行下到車庫。不過,車庫管理員告訴記者,車庫裏有電梯直通辦公樓,但是週末這個電梯也不開。