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一位“精明的哥”引起的網上“公案”:如果賺……[圖]
2006年3月24日 00:01
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上 海

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      劉潤在部落格上的《出租司機給我上的MBA課》

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      大眾出租司機臧勤

      

      您對這位的哥的成本核算持哪種觀點?
      1、頭腦賺錢,鑽研業務,值得肯定
      2、挑遠棄近,豈真如願,算也白算
      3、精明有餘,聰明不夠,小財罷了
      4、惟利是圖,職業道德,拋之不顧
      

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      一位精明的上海計程車“的哥”憑藉自己總結出的一整套賺錢寶典,折服了世界500強公司的高級主管;同時,也遭到了眾多網友的非議。
      
      這幾天,隨著一篇名為《出租司機給我上的MBA課》的部落格在網路上迅速轉載,上海一名普通的計程車司機引起了一場網路“公案”,當眾多網友在感嘆司機“門檻精”時,不少網友也大唱反調。

      的哥給微軟高管上MBA課
      

      一個是微軟全球技術支援中心的部門經理,一個是普普通通的計程車司機,他們之間發生的對話卻引起了上萬網民的高度關注。
      
      事情是從微軟高管劉潤一次前往機場開始的。
      
      3月14日,劉潤要從徐家匯趕到虹橋機場搭機。剛出大廈門,一輛大眾計程車就開到了他面前。上車後,劉潤還沒開口,司機就猜到他要去的路線不近,這讓劉潤有些驚訝,誰知更令人驚嘆的事還在後面呢。
      
      在部落格中,劉潤寫到,“像上了一堂生動的MBA案例課”。原來,在去機場的路上,司機向他講述了一系列開計程車的“賺錢寶典”,對開計程車的成本核算居然“量化”到了分鐘計算,而對乘客的細分也精確到了從外表就能判斷是否是最有價值的客戶……劉潤登機後,就迫不及待地記下兩人間的談話內容,並以“出租司機給我上的MBA課”為題貼到了自己的部落格上。
      
      該篇部落格在網上發表後,被各大網站競相轉載,引起網民熱議。截至21日晚上,劉潤部落格的點擊數已達到20852條。
      
      高管五讚計程車司機
      

      “醫院門口,一個拿著藥的,一個拿著臉盆的,你帶哪一個?”面對司機的提問,劉潤想了想,説不知道。
      
      “你要帶那個拿臉盆的。”司機這樣告訴他。因為,“一般人小病小痛的到醫院看一看,拿點藥,不一定會去很遠的醫院。拿著臉盆打車的,那是出院的。從醫院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺,重新認識生命的意義,健康才最重要。那天這個説:走,去青浦。眼睛都不眨一下。你説他會打車到人民廣場,再去坐青浦線嗎?絕對不會!”
      
      司機還告訴他,“千萬不能被客戶拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點,時間,和客戶,主動地決定你要去的地方。”“有人説做計程車司機是靠運氣吃飯的職業。我以為不是。你要站在客戶的位置上,從客戶的角度去思考。”
      
      “所以我説,態度決定一切!”——當劉潤從司機口中聽到這樣一句話時,他感慨道:“我聽十幾個總裁講過這句話,第一次聽計程車司機這麼説。”司機還聊到了其他載客竅門、成本核算和工作心態等很多話題,無一不讓劉潤佩服。
      
      在自己的部落格中,劉潤先後5次直接肯定了司機的這堂MBA課。
      
      “強!這位師傅聽上去真不象計程車司機,到像是一位成本核算師。”
      
      “我不由得開始佩服。”
      
      “有道理!我越聽越有意思。”
      
      “太強了!到此為止,我越來越佩服這個計程車司機。”
      
      “説的多好啊!”
      
      網友:跟計程車司機唱個反調調
      

      和劉潤的高調讚美相比,一些網友卻唱起了反調。雖然不少網民對這位精明司機的理論表示贊同,紛紛對的哥“用頭腦賺錢”的做法表示讚賞,但也有人提出質疑,在網上掀起一場討論職業“經濟價值”的“公案”。
      
      網友六六在自己的部落格上專門發表了《跟計程車司機唱個反調調》,她説,這個計程車司機的MBA課上得非常精彩,可他忽視了其中一點,那就是人心。
      
      六六説也在部落格中問了一個問題:“在醫院門口,一個是病得東倒西歪的耄耋老人,一眼就看出家在附近,另一個是勝利出院的年輕人,花大價錢去遠處,司機該載誰?”
      
      她的回答是:“有良心和職業道德的司機就會載老人。為什麼?老人病中,不能久等,下一輛車不知道什麼時候來,你為多賺一點,讓個老人撂在大太陽下,很多人於心不忍。病好的人,多等一刻沒關係。”
      
      有網友建議,劉潤除了請這位司機講課,還該請一些更有人性化的更有情感的人來講課。
      
      “講什麼呢?講不是在生意中謀求最大利潤,而是在生意中謀求合理利潤,既不把消費對象一次詐幹,又不讓自己總做虧本生意。顧客常回頭,對你有的不僅僅是生意往來,還有私人感情在裏面,生意才會久遠。暴利行業通常都蜂擁而至,很快就倒臺了。”
      
      針對司機的“挑客説”,某計程車公司負責人坦言,其實不少有相當從業經驗的駕駛員都有自己的載客心得。如大賣場打車難,就是的哥深知賣場裏出來的都是短途客,因此避而遠之造成的。他表示,在計程車這個相對市場化的客運服務行業中,乘客會挑選品牌企業,司機也會挑選乘客。只要的哥的“挑選”在運營管理條例允許範圍內,不屬於“拒載”的,公司無法界定處罰。

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  • 選稿:王斌 來源:東方網 作者:姚莉莉




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