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挂在樹梢的知了:空調安裝工的危情哲學[組圖]
2006年8月3日 00:01
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圖片説明:毫無疑問,成為一名空調安裝工是需要足夠的膽識和勇氣的。
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    [編者按]
  
  東方網于7、8兩月推出[2006上海夏天]
系列原創報道。報道分為[同一屋檐下][城市生活片段]、[熱力8小時]、[計程車裏的故事]四個系列;本網記者通過專訪、體驗、口述等形式,展現一部今年夏天上海的高溫鑒證實錄。
  
  2006夏天,千千萬萬和你我一樣的人們,在上海這個大都市打拼。他們,有的身穿羽絨服與這炎炎夏季格格不入,有的在40℃多度的“桑拿”室揮汗淋漓,有的在秒針的滑動間拯救生命的喘息,有的懸空在高樓之間試探危險的極限……她或他其實就在我們身邊,卻經受著“冰”或“火”的“考驗”。2006夏天,東方網記者走近他們身邊,體驗她或他的夏日激情與執著。
  
  白花花的太陽灑在空調安裝工萬柄東的身上,他小心翼翼地跨過露臺上的欄杆,鑽孔、敲釘、裝機……在11層樓的陽臺外邊,他像一個“蜘蛛人”匍匐在墻,自如地安裝空調。而一次次走向高空的危情時刻,也讓他體味到了自己的人生哲學。
  
  場景一:上午10時,空調安裝工萬柄東和程飛來到家住普陀區寧夏路的一個客戶家。進門時,萬柄東和程飛取出自己攜帶的鞋套,穿在腳上。程飛還像在公園野炊一樣,拿出一塊藍布鋪在地板上,只是放在布上的不是食物,而是他們的工具箱。他們從包裝箱內取出空調時,也先找來一張硬板紙墊在地板上,避免空調機磕到地板。看到他們如此細心,客戶袁大爺直誇他們想得週到。
  
  萬柄東的哲學:“不給別人添麻煩,自己就要不怕麻煩。”
  
  做事情我們要多為客人考慮,穿上鞋套就不用客人再準備拖鞋,在工具和空調下邊墊上東西就不會弄花客人的地板。

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  場景二:裝空調時兩人分工合作,井然有序。程飛負責內機,萬柄東負責外機。當程飛調試內機主機時,萬柄東就在旁邊接管道。袁大爺家是一套複式房,在11層樓。二樓有一個露臺,外機就裝在露臺的外墻上。沒幾分鐘,兩人就已汗流滿面。10時25分,空調的內機已經穩穩地裝在墻上了。接著,兩人開始外機的安裝。萬柄東繫上安全帶,程飛幫他把安全支架固定在露臺的外墻上,安全帶緊緊扣住安全支架。萬柄東小心翼翼地跨過露臺上的欄杆,站到了露臺外邊僅20釐米寬的一個水泥長條上,他沿著水泥條慢慢走到緊靠陽臺的一個方形水泥臺上,這是發展商專門留出來放置空調外機的。這時,程飛一直緊緊握著安全帶的繩子。
  
  程飛的哲學:“一個團隊的合作精神,是由每個人的責任心來維繫的。”
  
  我們兩個人一起出工,就是一個團隊。要把事情做好,就需要團隊的合作。特別是裝外機時,一個人操作,另外一個人就要在旁邊監督和保護他。小萬在外邊裝機時,我也一點都不能放鬆。他的安全,是我的責任。
  
  場景三:太陽曬得露臺上的磁磚直燙腳。程飛用一根粗麻繩,把空調外機慢慢吊到陽臺外的水泥臺上。萬柄東蹲在外機旁邊開始安裝,他的身後,就是30多米的高空。鑽孔、敲釘……萬柄東的動作很穩,臉上的汗滴到了手上,手上的汗又隨著一個個動作飛濺出去。
  
  萬柄東的哲學:“把自己投入進去,你就會忘記環境有多危險。”
  
  在高空裝空調,説不害怕是假的。我“出師”後第一次裝空調,客戶就住在5層樓。裝完,腳都有點軟。但後來慢慢找到了訣竅,就是裝空調時眼睛只看手裏的活,不要往下看。我裝得最高的一部空調是在39層樓,地上的人都變成了一個小黑點,但我在裝空調時一門心思做事情,就忘記我有多高了。
  

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  場景四:10時45分,外機安裝完畢。萬柄東踩著水泥長條慢慢退回露臺。在他安裝外機的過程中,程飛一直緊握著安全帶上的繩子,直到萬柄東安全跨過欄杆回到露臺,他才放下手中的繩子。
  
  程飛的哲學:“做事不要想當然,不能因為危險小了,就麻痹大意。”
  
  裝100次空調,前99次安全,並不代表你第100次也會安全。我也聽説過有人裝空調時從高空摔下來的事情。其實,摔下來,不是因為空調難裝,而是因為好裝。對一人熟練工來説,裝一個空調外機只需要15分鐘。如果外機有水泥臺子墊著,危險性就更小了。個別人就會懶得係安全帶,最後導致出事情。裝空調,不能貪快,而要講安全。我們公司有300條服務規範,第一條就是安全。
  
  場景五:調試空調時,袁大爺覺得溫度不太冷,問是不是空調有問題。萬柄東便拿出電子溫度計,測試空調出風口的溫度。程飛在一旁教袁大爺使用遙控器,告訴他如何清洗網罩的灰塵。11時15分,調試完畢,袁大爺表示滿意,兩人告辭離開。
  
  萬柄東的哲學:“我們是服務業,只有客人説結束,我才能結束。”
  
  夏天是裝空調的旺季,週末我們一天經常要裝六七戶人家。我曾經為一個客戶裝機,先後裝了三次。剛開始是男主人一個人在家,按照他的要求把空調裝好了;女主人回家一看,對空調安裝的位置不滿意,我們根據她的要求,又裝了一次;我想著事情可以結束了,哪料,剛裝完,女兒回家了,又不滿意,只好又裝了一次。
  
選稿:顧卓丹 來源:東方網 作者:文:姚莉莉 攝影:曹子琛
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