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謹防電話機器人成騷擾神器

2019-1-12 09:16:47

來源:東方網 作者:楊玉龍 選稿:鬱婷藶

  每天800到1000通電話,根據對方不同回應給出最佳應答,全程保持禮貌友好,沒有任何負面情緒……AI技術的一路高歌猛進,讓AI電話機器人正以公眾難以察覺的高速,在保險、地産、教育、汽車、貸款等各個領域取代著曾為公眾所熟知的電話推銷人員。(1月11日《北京晚報》)

  AI技術的一路高歌猛進,的確方便了一些企業。無論從運營成本還是從工作效率上,都可以趕超人工。不過,其所具有的弊端也是顯而易見的。正如記者所調查,AI電話機器人在公眾毫不知情下,全程錄音,收集資訊,分析數據並打上相應的標簽;一鍵獲取的海量意向線索,以及更加精準的行銷電話等等,堪稱騷擾電話升級版。

  毋庸置疑,更低廉的運營成本,更有效的號碼呼入,更高效的資訊整理;以及在除産品行銷外,在用戶調研、活動邀約、提醒催收、客服接待、售後諮詢等方面,所具有的獨特優勢,極容易成為某些企業的“寵兒”。不過,電話機器人雖是迎合時代和市場需求的産物,但是在運用上,也不能逾越法律邊界,最簡單的不能讓其淪為騷擾神器。

  對此,其一,生産及使用企業應依法行事。比如,根據法律相關規定,在錄音前應徵得被通話對象的明確授權。對此,無論在生産上,還是在企業具體使用環節,均應該按照法律規定行事。正如業內專家表示,AI技術産品化的過程中,應保持對法律倫理的應有克制。惟其此,AI技術才能有利於企業的發展,並助推經濟社會發展。

  其二,需要法律的持續規範。據專家介紹,目前AI電話機器人處於一個開放式環境,法律法規對生産製造商的資質、準入並沒有限制,對購買者使用者的身份也無任何特殊規定。可見,在此方面還存在漏洞,絕不能大意,須加以改進。比如,完善相關法規及管理辦法;還如,對違法違規案件及時介入處置;再如,加強相關知識的普及等等。

  其三,用戶加強防範。據悉,目前AI電話機器人有很多線路可以接入,主要為95開頭的呼叫中心虛擬號碼和170開頭的虛擬運營商手機號。而對於用戶而言,並不希望接收AI不知疲倦撥打的一通又一通推銷騷擾電話。對此,可以借助正規的標號軟體,進行標識;或者在遭遇到權益侵害,尤其是資訊洩露後,應及時報警處理。

  總而言之,AI技術的一路高歌猛進是一件好事,但是這些科技産品不能淪為助惡的“神器”。尤其在騷擾電話飽受詬病的當下,就應該不斷擠壓AI電話機器人非法使用的空間。同樣,無論是監管部門,還是消費者自身,也應認識到此其中存在的亂象,以及可能發生的騷擾,對此就不能容忍,有效規制十分必要。如此,AI電話機器人也才會行之長久。

  

* 以上只是作者個人言論,不代表本網觀點
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