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“自動續費”豈能淪為“躺著把人坑了”

2018-9-14 09:28:22

來源:東方網 作者:苑廣闊 選稿:桑怡

  本想只開通一個月會員,卻在第二個月被自動扣費;想解除自動續費,找了半天也不知道如何取消……時下,手機應用付費市場火爆,不少用戶吐槽一些手機APP的會員充值服務玩起了“貓膩”,用戶購買的包月服務在不知情的情況下被悄然自動扣費,讓本來的自願選擇,變成了“被動續費”(9月13日新華網)

  音樂、視頻、攝影、外賣等等,越來越多的手機應用推出了收費會員制度,奉行的是免費+付費搭配的服務模式。這當然沒有什麼問題,免費可以為網際網路企業帶來流量,也可以從免費用戶中發掘和培育收費用戶,而付費則可以直接為網際網路企業帶來收入、創造效益。以視頻網站為例,2017年,愛奇藝、優酷、騰訊視頻等主要視頻網站付費會員數量均超過2000萬,我國視頻付費用戶已經超過1億,背後當然是一個巨大的市場。

  但是很多消費者在成為付費會員之後也發現一個很大的問題,那就是如果自己不想成為付費會員,就享受不到相關的服務,而購買會員等等時候,本來只想購買一個月的會員,或者是一個季度的會員,但是一個月或一個季度以後,這些手機應用就開始自動扣費。如果要取消自動續費,手續卻格外繁瑣,遠遠比當初的“一鍵購買”麻煩得多。很多網友覺得每月也就10塊,20塊的,於是也就默認了。

  殊不知,這正中了這些手機應用APP的下懷。記者深入調查發現,手機應用付費中的自動續費問題,可以説套路多多,讓人防不勝防。比如説打著“免費試用”的旗號,一旦開通,卻成了收費才服務;再比如以誘導性的詞彙要求網友充值可以享受優惠,充值以後才發現要享受優惠需要滿足諸多條件。而這些收費APP一個共同的特點,就是系統會“默認”幫用戶勾選自動續費,並用較小的字號,在頁面不起眼的角落標記出來,如果不仔細看,根本就發現不了。

  有網友以此調侃,以前都説是“躺著把錢掙了”,而現在一些手機應用APP的自動續費功能,則成了“躺著把人坑了”。隨著手機應用APP涉及到的用戶越來越多,市場越來越大,這樣的現象,顯然不能任由其存在和發展下去。從商業倫理上來説,這首先是一種不道德,不厚道的做法,已經近似于忽悠和欺騙。而從法律角度來看,消費者權益保護法賦予了消費者知情權,經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意,否則是對消費者充分知情權的一種侵害。

  所以説,一些手機應用APP以系統默認、模糊標注等等方式,誘導消費者把包月、包季、包年服務弄成了“自動續費”,也就等於是讓原本公開透明的“顯規則”變成了見不得人的“潛規則”,既違反了國家相關法律,同時又涉嫌侵害勞動者的合法權益。對此,只有通過有關部門加強監管,督促這些手機應用APP背後的網際網路公司企業改進收費規則,提升服務水準,對於屢教不改者,則採取必要的監管和處罰措施。

* 以上只是作者個人言論,不代表本網觀點

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