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維權無憂才是電商大促的“黑科技”

2018-6-14 10:12:35

來源:東方網 作者:鄧海建 選稿:桑怡

  一年一度的618全民網購盛宴已經開啟,其背後的倉儲物流更是進入連續作戰的狀態。與往年價格廝殺戰不同,今年電商巨頭們紛紛把戰場轉向物流領域。一方面全面開打物流速度戰,不斷擴展“分鐘級配送”;另一方面,“黑科技”輪番上陣,加快普及作為智慧物流的無人傳送投遞。(6月13日江蘇經濟報)

  “剁手節”的年中大考來了,新零售的微妙改變來了,電商巨頭亦開始在戰略博弈上玩花活了:大數據加持、分鐘級配送、無人智慧首秀……序幕剛剛開啟,“賊快、巨快、嗷嗷快,都嚇到我了”,不少買家在評價中表示,收到了“史上最快的快遞”。不過,物流行業的比拼固然奪人眼球,“物美價廉”和“維權無憂”恐怕始終是底線訴求。

  全民網購盛宴前夕,有個故事叫人百感交集。發現在京東自營網站上購買的洗臉皂明顯輕於專櫃産品之後,家住杭州的魯先生選擇了一條漫長的維權之路——從與電商客服週旋、向工商部門投訴,到將京東告上法庭,勝訴後對方上訴、二審最終維持原判,前後總共耗時一年多。今年5月31日,杭州市中級人民法院終審判決,認定京東構成欺詐,並支援了魯先生的所有訴求:返還購物款4620元,以及支付三倍賠償金13860元。這個活生生的故事,起碼引發兩重思考:第一,在消費者權益受到侵害之後,如果出現店大欺客的情況,有綠色通道嗎?第二,這還是“做了十幾年銷售”的消費者,如果普通消費者,且不談專業能力,耗得起這個時間和精力嗎?

  前不久,浙江寧波市場監督管理局和寧波市消保委,揭開了“電商專供”的真相。上月底,影視女星王鷗發微博控訴其網購遇假貨經歷,並在文中稱自己“一個有十幾年網購經驗的、火眼金睛的老買家”居然也買到了假貨。於是問題就來了:“電商專供”當然不是假貨、不是倣貨,卻成為不折不扣的陷阱,這事兒究竟誰來提醒?“像治理酒駕一樣治理假貨”成為共識之後,消費者買到電商假貨的概率仍不是小數字,如果平臺解決機制遲滯而偏向,那麼,這這究竟該找誰去維權?

  每年的電商大促期,基本也是各種消費維權事件的高發期:預售商品不能退換、先漲價後降價、部分消費金融高利息無提示、服務費沒有發票、低價拼團或藏“貓膩”……此前,中消協發佈2017年“雙11”網路購物調查結果,“海淘”商品成倣冒重災區,已出具鑒定結論的53個樣品中有16個涉嫌倣冒,比例高達30%。平臺上有坑洞,直營裏有假貨,而傳統的維權機制又千難萬險,這個癥結到底該怎麼破?2017 年8月18日,世界首家網際網路法院在杭州掛牌成立。作為“網際網路+法院”的探索,網際網路法院當然不僅是為了解決網購糾紛,但從司法維度讓電子經濟“維權無憂”,這也是公共治理該思考的綜合型現實問題。

  眼下,對於電商平臺來説,大店也好、小攤也罷,讓消費者維權無憂、購買無憂,這才是花式大促的“黑科技”,才是網購讓生活更美好的基本法則。

* 以上只是作者個人言論,不代表本網觀點

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