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摩拜“充值漏洞”何以賺足點讚

2017-3-21 08:34:42

來源:東方網 作者:陳海榮 選稿:鬱婷藶

  近日,摩拜單車正向使用者推出“充100送110!充50送30!充20送10”的充值贈送活動。3月19日上午,有用戶發現,摩拜單車安卓最新版(4.1.0版)出現技術漏洞,用戶充值1元,竟然返現110元。據摩拜內部人士介紹,問題已于當日下午解決,錯返用戶不會被要求退款。(3月20日《法制晚報》)

  共用單車群雄相爭,優惠讓利“燒錢”拓市。在此情況下,有網友不無欣喜地表示,現在騎共用單車哪還需要真的花錢,三天兩頭都能遇上“免費活動”。故而,當聽聞摩拜單車因“技術漏洞”,使得少數使用者撞上了“充1送110”的天降大運,有人就看出門道:這或許並非是“充值漏洞”,倒更像是另一種的“行銷廣告”。

  摩拜“充值漏洞”是真是假暫且不議,但在損失出現之後,其官方回應稱“錯返用戶不會被要求退款”,則還是讓外界頗覺意外,並在坊間賺足了點讚。的確,循著現實中的一種思維慣性,不少人可能已經想到,“充1送110”屬於活動規則外的誤送和多送,假如換成是銀行ATM機故障導致的“出錢漏洞”,誰若不肯退回,便會被按上一個“不當得利”的罪名了。相比之下,對於明知有人“充了7元,竟返值770元”,摩拜方面卻不予追索的表態,公眾自然要高看一眼了。

  這些年來,被種種市場行銷招數熏陶得越來越精的消費者,當然懂得“技術漏洞”可以無中生有,也明白撞大運者獲得的意外之“財”,並不能變現用作他途,只不過可以長期“免費騎車”罷了。更何況,作為一家發韌于網際網路共用的新興企業,自有投資商為這種“燒錢”行銷提供強大經濟後盾。那麼,“充值漏洞”與企業聲譽和市場形象一作比較,就算它真是技術之過,動輒“贏吃輸賴”,要求別人為自身的失誤買單,其實也不該是聰明商家的首選之策了。

  摩拜“充值漏洞”何以賺足點讚?倒不是公眾對這種“花小錢得大益”的行銷計謀缺乏警覺,而實在是時至今日,仍有不少的壟斷或準壟斷行業,一事當前,特別是由於自身原因而將面對各種損失時,總會習慣成自然地擺出一副“霸王”狀態:只許自己有過不責,不準別人將錯就錯。所以,在這種商業糾錯的利己氛圍浸淫已久之下,摩拜單車能突然一反常態,明確表示容許“不當得利”的既得之則安之,能不教人眼睛一亮,且讚之有加?

  一是一,二是二。不像“清官難斷家務事”,商業行為的誰對誰錯,往往因果分明、判斷明晰。摩拜“充值漏洞”或可亦真亦幻,但使用者的“充1送110”,肯定不是用了駭客等手段而不法獲取。事已至此,是挖空心思地推諉塞責,希冀別人來配合退回,還是著眼長遠,把重點放在自我加壓去“修補漏洞”,這裡就顯現了經營管理者的擔當和智識。

  摩拜“充值漏洞”,恰似一種行銷教案,啟迪和警醒了某些養尊處優的官商作派:“漏財”並不可怕,在消費者心目中的“漏信”,才是難以彌補的最大損失。換言之,假如有人還在一味琢磨于摩拜有沒有真的“漏洞換點讚”,我想更該反思一下,是誰給了這樣的“揚名”機遇?

  

* 以上只是作者個人言論,不代表本網觀點

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