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農行上海分行榮獲上海市信訪系統先進集體稱號
2020年7月2日 15:08 來源:東方網 選稿:夏馨

  近日,在上海市信訪工作暨2018-2019年度先進表彰會議上,農行上海分行信訪中心榮獲“2018-2019年度上海市信訪系統先進集體”榮譽稱號,成為上海金融系統中唯一獲得此榮譽的機構。

  近年來,農行上海分行積極適應新時代社會矛盾的新變化,依法及時就地解決群眾合理合法訴求。一是按照“誰主管、誰負責”的原則,落實信訪工作責任制,提高接訪響應度,防止矛盾激化。二是開通信訪熱線,引導群眾從“走訪”向“電訪”轉變,讓網上信訪成為信訪主渠道。三是開發系統首個信訪系統,完善分支行資訊報送網路,及時掌握苗頭性隱患,確保資訊渠道暢通。四是認真傾聽群眾呼聲、了解群眾訴求,用心服務,有效減少了越級訪和進京訪。

  2018-2019年,農行上海分行共接待辦理群眾來信來訪200多起,真誠的服務態度和專業的處理方式多次獲得信訪人好評,“投訴不出網點,小事不出支行,大事不出分行,矛盾不上交”的農行上海分行新楓橋經驗逐漸顯現。

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