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論跨國企業的本土化戰略:入鄉隨俗,才能根深蒂固
2017年3月13日 16:42 來源:三星 選稿:王亦斐

  隨著經濟全球化和中國入世的成功,中國已經成為許多跨國公司全球戰略中擴張最快並最具發展潛力的市場之一。許多大型的跨國公司為了更好地滿足中國這個龐大的市場需求,以及適應競爭激烈的市場,都紛紛在佈局和加速其中國本土化體系。

  作為在中國深耕20餘年的全球第一電子消費企業,三星不僅運用行業最尖端的科技成果為中國消費者提供豐富多彩的産品,更不斷擴大、延伸在中國市場的投資,建立起貫穿設計、研發、採購、生産、售後等各個環節的完整本土化體系。

  從“在中國生産製造”到“與中國開發創造”

  自三星進入中國以來,就非常重視中國用戶的需求。從一開始在中國市場就同步引進各款國際化機型,而且為了滿足國內雙卡用戶需求,又推出了雙卡雙待機型;此外,還聯手中國電信推出W系列雙屏翻蓋高端機型。三星電子大中華區總裁裴敬泰甚至還親自為中國消費者設計了Galaxy S7系列的隱形保護殼。

  2016年5月26日,三星推出了首款專為中國市場研發的三星Galaxy C系列智慧手機。該系列機型由三星中國團隊深度參與,充分把握中國消費者的審美和實際使用需求,進行了定向的創新。從産品定位看,注重整機設計和功能體驗的Galaxy C系列走的是中高端路線。作為三星真正為中國消費者打造的首款定位於中高端的手機,憑藉三星的品牌溢價能力和産品自身優勢,三星Galaxy C系列已經成為國産旗艦手機的殺手。

  

  最新三星Galaxy C7 Pro

  基於在華工業體系的形成,三星一方面具備了從本土化産品開發與生産製造的能力,更從整體産業鏈與中國市場的融合中,獲得了與中國消費者接觸和交流的渠道,讓三星有能力從“在中國生産製造”,轉變成“與中國開發創造”。

  三星推出諸多更貼合中國消費者需求的手機應用

  中國是社交應用最為發達的地區,中國消費者對於智慧手機産品的體驗要求與互聯分享應用引領著全球的潮流。針對中國年輕人重度使用智慧手機,喜歡社交、網購、分享等特徵,Galaxy C在軟體和內容服務上共做了上百項的改進,全面改善了易用性。比如:GalaxyC9 Pro 在相機界面直接設置了朋友圈視頻按鈕,點擊即可拍攝10秒鐘視頻並方便地分享給微信好友、發送朋友圈以及保存在本地相冊中。為了滿足網購一族快速下單的需求,GalaxyC9 Pro 在本地相機內置了“拍立淘”模式,將心儀物品拍照後,手機可以立即跳轉至購買頁面,可以輕鬆的將心儀商品即刻擁有。帶實時耳返功能“移動K歌”也深得喜歡用手機K歌的用戶喜愛。Galaxy C系列還設置了貼心功能“紅包助手”和“S助手”,這些為中國用戶打造的應用服務,關懷著生活的方方面面,無需眾多第三方軟體即可享受省心服務,輕裝上陣。

  

  Galaxy C系列手機的貼心“紅包助手”功能

  S7&S7edge也新增兩個本地化功能,分別是微信WiFi和S漫遊。前者聯合微信,將在中國大陸境內共用多達400萬個WiFi熱點,無需口令一鍵上網;後者是出國漫遊服務流量包,據稱已和全球140多家運營商合作,用戶無需換卡就可以在全球使用。此外,三星Galaxy S7系列還專享“S漫遊”服務1元1G全球流量包。不少購買Galaxy s7手機的用戶均表示,“S漫遊”功能是自己購買這款手機的重要原因之一,不僅使用方便,還能幫忙省錢。此外,Samsung Pay與支付寶合作的“一指秒付”的便捷支付功能也深得中國用戶喜愛。

  除了推出中國消費者專屬的手機外,三星通過對中國用戶在手機使用習慣上的深入分析,推出諸多更貼合中國消費者需求的應用,來提升手機用戶的品質體驗。

  “蓋樂世社區”成三星本土化服務大本營

  三星在華推廣策略還將貼合社會大眾放在首位,“蓋樂世社區”就是三星在華本土化的成功落腳點。2015年7月,“蓋樂世社區”正式上線,它成立的初衷正是希望為熱愛蓋樂世産品的用戶搭建著一個自由、創新、活躍、有趣的樂園。成立一年多以來,這個虛擬社交平臺,已逐漸成為星粉自由分享或學習蓋樂世手機使用技巧的部落,註冊用戶數量突飛猛進,已破千萬。同時,它也是三星了解中國市場用戶,第一時間發佈最新資訊,傾聽用戶真實反饋,加深中國用戶了解三星産品和理念的平臺。

  可以説,深入中國市場、研究中國市場、回饋中國市場,是三星一直堅持以及未來繼續的系統性戰略工程。只有産品、應用、服務環環相扣,互相借力,才能將市場做的更紮實。三星對中國市場的重視程度,以及願意為之改變的謙遜態度,成為三星在中國市場繼續保持領先優勢,贏得消費者認同的重要因素,相信三星未來能為中國消費者帶來更多的期待。

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