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三星公佈Galaxy Note7燃損原因 正式向中國消費者致歉
2017年1月24日 11:30 來源:三星 選稿:王亦斐

  1月23日,三星電子在首爾召開新聞發佈會,就Galaxy Note7事件向Galaxy Note7用戶和關聯公司進行道歉,並公佈該事件的調查結果。據了解,為找出Galaxy Note7事件的原因,三星動用了700余名公司研究員和工程師、構建大規模的實驗裝置,測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池,進一步明確了問題的根源。並委託業內領先的第三方機構針對Galaxy Note7事件原因的可能性展開了客觀、公正、獨立的調查。

  

  三星電子無線事業部總裁高東真( DJ Koh)表示,“從結論上來講,Galaxy Note7燃損的原因在於電池。我們為了追求創新與卓越的設計,就Galaxy Note7電池設置了規格和標準,而這種電池在設計與製造過程中存在的問題,我們未能在Note7發佈之前發現和證實,對此我們感到非常痛心和抱歉。”

  實際上,Note7事件發生之後,三星採取了多項挽救措施,如全面召回、給用戶補償、組織多方調查原因、全面提升品控體系等等,這些態度和舉措還是值得肯定的。而對於此前備受爭議的中國消費者不在第一批召回範圍之列,三星相關負責人現場作出解釋説明:在第一次召回的時候,其他國家産品用的A電池,中國用的B電池,而且B電池沒有發生A電池發生的問題,但是結果在B電池發現了A沒有發現的問題。如果放在現在回想的話,三星若在當時對中國消費者進行更仔細和認真的溝通,就不會發生所謂的“雙重標準”的困惑。“我希望借此機會給中國消費者表示深深的歉意。”高東真表示。

  雖然目前來看,Galaxy Note 7燃損和召回事件,使三星手機業務遭遇重創,業界評價將給三星帶來至少50億美元的損失,品牌影響則會持續更長時間。但三星電子在全球科技創新尤其是中國市場上的投入和付出,仍然不容忽視。

  據了解,三星電子進入中國市場25年以來,一直在不斷持續加大在華投資,成立了華北、華中、華東、華南、東北、西北、西南七大支社,形成14家生産基地、10家研發基地、11家銷售基地、4447家服務中心在內的完善體系,並在科技創新、人才培養、公益項目等方面作出貢獻。目前,中國已成為三星電子最大的海外投資國,三星對於中國市場的重視自然也不言而喻。

  三星電子大中華區産品戰略及研發總裁王彤先生表示:“作為在中國最大的外商投資企業,三星將深入研究中國消費者的喜好及使用習慣,不斷研究開發滿足中國消費者喜愛的産品。在保證用戶安全和産品品質前提下,我們不會停止創新的腳步。”

  同時為了重拾市場信任,三星還在發佈會現場推出了涵蓋開發、製造、驗證等在內的全工序措施以避免類似事件重演。包括“8重電池安全檢查措施”,確保電池安全可靠;改進版“多層安全措施協議”,以實現更加安全的電池充電溫度、充電電流與充電持續時間等等。吸取Note7事件的經驗和教訓,三星電子已經全面展開史無前例的品質改善與提升計劃,是否能重奪市場榮耀,讓我們拭目以待。

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