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揭開一張信訪單背後的秘密,“健康靜安”助力社區便民服務
發佈日期:2019-11-26

  “有個信訪單需要你們處理一下。”最近,靜安區衛生資訊中心副主任孔斌突然接到來自靜安區衛生健康委信訪辦的通知——一位王姓先生反映,因為沒有實名制的手機號而無法註冊“健康靜安”微信公眾號。

  從前為了增加“健康靜安”微信公眾號的註冊數,都得靠靜安區衛生健康委下達“硬指標”,每個醫院想方設法地完成這些“指標”,而現在,居然有居民如此迫切地想要主動完成註冊。從“被動推廣”到“不請自來”,這其中的巨大變化,正説明“健康靜安”便民惠民的服務落到實處,真正貼合了百姓的需求,獲得了居民的認同感。

  孔斌立即主動與王老伯取得聯繫,了解整個事情的經過。家住臨汾社區的王老伯今年67歲,因為患有糖尿病,常年在社區中醫門診挂崔醫生的號看病。而現任臨汾社區衛生服務中心中醫門診的崔忠善醫生因為醫術高超,對病患耐心細緻,因而得到廣泛的好評。好口碑帶來的是“掛號難、問診難”的問題,為了能夠挂到崔醫生的號,每次復診,王老伯淩晨5點就起床,在醫院開門前便去“排隊掛號”,一開始,他也聽説過通過微信便可預約,但怕麻煩的他沒當回事。漸漸地,他發現周圍的“病友”越來越少,比他晚到醫院卻能先看上崔醫生,王老伯打聽後這才知道,原來通過“健康靜安”微信公眾號的預約功能,在家就能通過“預約通道”提前預約,再也不用早起排隊了。這下王老伯不淡定了,急切地想要感受“健康靜安”帶來的便利,但苦於沒有實名制註冊的手機號(手機號碼登記的女兒名字),無法通過手機實名制完成線上註冊,而“健康靜安”所提供的其他認證功能又不會用,因此無法預約掛號,情急之下,王老伯才去信訪辦反映情況……

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  了解了事情的原委,資訊中心的小夥伴們到府幫助王老伯通過“人臉識別”功能,完成了實名制認證。同時在和王老伯的面對面聊天中發現老人接受新事物慢,本以為很便捷的功能老人卻掌握的很慢,而社區裏有同樣苦惱的“王老伯們”不在少數,如何讓不擅長“新事物”的老年人,也能感受到“網際網路醫療”帶來的便捷服務?“健康靜安”項目組在多次開會討論之後,借鑒“老人機”(如聲音大、字體大、按鍵方便)的特點特別為老年人訂制開發了“敬老模式”,僅保留常用的四大功能,現在王老伯不僅能用手機提前預約崔醫生,還學會通過“健康靜安”中的“健康檔案”功能查詢自己的歷史就診資訊,哪怕是三年前的病例,也一樣歷歷在目,無論對於醫生還是病人,問診都更簡單明瞭。這兩天,王老伯還特別打電話給我們“報喜”,原來他剛參加完今年的體檢,通過“健康靜安”裏的電子檔案,清晰地看到自己往年的體檢數據,幾個異常指標一比對,健康狀況一目了然!“真的要謝謝(靜安區衛生)資訊中心的同志們,讓我們老年人也享受到了網際網路帶來的實惠。”

  不忘初心,讓服務更親民、更便民,減少百姓就醫中的痛點和難點;牢記使命,讓“網際網路+醫療”帶來的資訊化紅利真正走進社區、走進居民,是靜安區衛生資訊中心一直以來的奮鬥目標。“健康靜安”還有許多實用功能:就拿“電子檔案”功能來説,“王老伯們”如果對電子報告有疑惑,只需點擊首頁上的“諮詢”按鈕,就可線上與自己的“簽約醫生”進行溝通,而無需專門跑一趟醫院;社區內有年幼兒童的家庭,家長只要通過“疫苗接種”模組掃描接種記錄單上的條碼添加寶寶資訊,就可線上預約疫苗接種,此外該功能還支援歷次接種資訊查詢、並顯示疫苗批號及廠家資訊,相信“疫苗溯源”可以讓不少家長放下心來;甚至,為了方便王老伯這樣需要定期開藥的慢性病患者,“健康靜安”還貼心地推出了“送藥到府”服務,患者通過APP即可開具延伸處方,並能隨時查詢藥品配送的物流訊息……目前,“健康靜安”上醫生預約排名排在榜首的桑久華醫生已被預約932次,排在榜眼的崔忠善醫生也被預約了770次,數字證明了“健康靜安”微信公眾號已被老百姓真心實意的接受並使用。

  據靜安資訊中心的工作人員介紹,“網際網路+”模式是“健康靜安”微信公眾號不斷探索延伸的方向,在11月初“健康靜安”還上線了“網際網路+護理”,之後還將陸續上線“網際網路+康復”、“網際網路+中醫”等特色服務,已經註冊過“健康靜安”微信公眾號的居民朋友無需重復註冊,通過“健康靜安”公眾號就能享受到所有新增服務。而醫院醫生則會通過“家庭醫生APP”獲取病患的各類需求,線上完成各項服務。

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  為體現“數據多跑路,居民少跑腿”的政府承諾,實現為居民服務不中斷,“健康靜安”系列服務在每年一次安全三級等保復評的基礎上,增加了每年二次的安全漏洞掃描、滲透性測試,做到漏洞、風險早發現。在制度上,建立在重大事件的24小時值班應急保障體系,以確保系統整體運行穩定,同時在區域內進行多途徑、多層面、長期的安全自查自糾。在以上的保障措施下,2019年進博會期間,在外區紛紛關停網際網路應用時,仍保持開放並且運行穩定,實現了網際網路便民健康服務對居民24小時開放的承諾。

  “資訊惠民工程不是一蹴而就的,需要站在老百姓的角度上去思考、站在病人的角度去感受,只有明白什麼是老百姓真正需要的服務,明白怎樣為不同人群提供差異化服務,才能將衛生資訊化工作真正落到實處。”靜安區資訊中心主任兼書記楊莉敏向記者總結“健康靜安”的工作思路時發出由衷感慨,“我們的工作就是把百姓看病中遇到的困難轉換為數字語言,通過不斷的探索與優化,增強人民認同感,為了這一目標,我們靜安區衛生資訊中心的全體工作人員將繼續砥礪前行!”

  (來源:靜安區衛生資訊中心 孔斌)

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