富滇銀行昆明國防支行:用工匠精神打造一家有溫度的銀行

2020-8-10 19:37   來源:雲南網   作者:李星佺 夏方海 張成  

  8月10日上午,由雲南日報報業集團、富滇銀行主辦,雲南網承辦的“富民興滇幸福小康”2020年全國重點網路媒體雲南行大型采風活動正式啟動。啟動儀式後,來自全國近30家重點網路媒體的記者、編輯一行來到了位於昆明市國防路141號的富滇銀行國防支行。

  走進富滇銀行國防支行,只見大廳裏綠意盎然。兩棵綠色的大樹“模型”非常醒目,精心佈置的綠色植物讓人心情舒暢,尤為值得一提的是這裡的綠色化辦公,總能讓顧客既省心更放心。

  “叮鈴鈴”“您好,富滇銀行昆明國防支行。”“您好,請問取消水電費代扣要怎麼辦理?”“您帶本人銀行卡、身份證到我們任意網點都可以辦理。”不過,來電顧客仍有顧慮,原來需要辦理業務的是她母親,但老人家年紀大了不方便出門,因此才致電詢問。

  挂了電話,考慮到情況特殊,急顧客之所急的工作人員小趙立馬向營業部經理反映。隨後,一個暖心的方案達成了——到府服務。約定到府的當天,天空下起了大雨,但這沒能阻擋小趙和同事們的腳步。當到達顧客家時,雖然渾身都濕透了,但他們毫不在乎,馬不停蹄地開始辦理業務,詢問、確認、簽字、拍照,體現出高水準的業務素養。而這樣的付出也得到了回報,老人家感念在心,即便行動不便依然要送小趙和同事出門。“小趙,以後有時間多來奶奶家玩呀。”聽了這話,小趙心裏暖極了。

  實際上,上面的故事只是富滇銀行昆明國防支行日常工作的一個縮影。該支行遵循富滇銀行“以服務客戶為中心,以“薪火相傳百年富滇”的文化理念,全體員工團結一致、拼搏進取,取得了令人矚目的成績,在業界樹立了良好的口碑,贏得了社會公眾的廣泛認可。

  中國銀行業協會2017年度五星級銀行網點

  中國銀行業協會2018年度千佳示範單位

  中國銀行業協會2019年度百佳示範單位

  雲南省國資委2019年度規範化建設示範黨支部

  昆滇銀行服務觀察傑出網點

  昆明市五華區文明單位

  昆明市市級文明單位

  青年文明號

  昆滇銀行業最佳服務支行

  富滇銀行先進黨支部

  富滇銀行零售業優秀單位

  昆明市文明單位

  ……

  一項項榮譽是富滇銀行昆明國防支行“服務文化”最直觀的體現,其以創建銀行業文明規範服務單位為抓手,大力提升文明規範服務水準,打造成為特色鮮明的標桿網點。

  大廳內,大堂人員隨即提供愛心茶水和茶點;高峰時段,大堂經理組織廳堂微沙龍,一邊舒緩客戶情緒一邊普及金融知識;桌面上擺有智慧設備能為客戶提供音樂、電視、新聞、遊戲等各類服務,讓等待不再無聊;還有專門配備的英語、泰語、手語專員,滿足不同客戶的需要……

  “力求讓每一位到訪客戶都有‘家’的感覺。”富滇銀行昆明國防支行始終堅持“用工匠精神打造一家有溫度的銀行”,從“五星級網點”到“千佳單位”再到“百佳單位”,一路走來始終葆有那顆追求差異化、特色化、高品質服務的初心。