一年服務3萬人次 上海某為老服務中心“破墻”探索

2020-7-16 12:02   來源:上觀新聞   作者:黃勇娣   選稿:鄭婕

  上午8:30,閔行區虹橋鎮社區綜合為老服務中心一開門,78歲的鬱阿婆就掐著點走了進來,做操、聊天、按摩、看電視、吃午餐、下棋、吃點心,過程中,服務人員還會提醒她準時吃藥……每天,老人都會在這裡有滋有味地消磨上大半日,到傍晚再“下班”回家吃飯。

  記者前往採訪當天,正碰上來自嘉定區的一行人前來參觀考察。據悉,在疫情發生之前,這家為老服務中心幾乎每天都要接待外來參觀者。為何?原來,在2016年之前的三年裏,該中心的服務對象始終只有3位日托老人,因為,周邊那些從農村動遷出來的老人大多不願意走出家門,但如今,這家為老服務中心裏每天都熱熱鬧鬧,一年服務人次超過了3萬人次。

  究其原因,關鍵在於,這家社區綜合為老服務中心打破圍墻,創新探索了一種銀發互助會員模式,把周邊社區的老年居民吸引過來,以活動和服務逐步增強“黏”性,從而形成了一個以社區為載體、以需求為導向、以服務為核心的鄰里型嵌入式綜合性為老服務體系。

  鄰里互助一卡通:一年交150元,可享受108次服務

  幾天前,86歲的王阿婆去醫院體檢,但結束後她並沒有立刻回家,而是去了虹橋鎮社區綜合為老服務中心“報到”。她並不是該中心的日托老人,也曾表示“不想來”,但如今,這位老人卻幾乎天天來活動,到下午快關門時還有點依依不捨。

  春節、重陽、中秋、端午……每到節日,更是虹橋鎮社區綜合為老服務中心最熱鬧的時候。當天,這裡總會迎來了幾十位老人,其中既有六七十歲身體硬朗的老人,也有八九十歲需要照護的老人,他們聚到一起,做湯圓,包餃子,裹粽子,聊天,看節目,其樂融融。

  “每次來參加活動的老人,都是我們中心的服務對象,同時其中一些老人還是我們的志願者。”中心負責人章老師告訴記者,“既是受益者,又是志願者,鄰里互助,這源於我們這兩年嘗試推出的一項創新機制——服務中心會員制”。

  據了解,目前中心共有8名日托老人,但發展的社區會員卻達到了55名,他們中年齡最大的為87歲,最小的為57歲,平均年齡在70.1歲。這些會員每年繳納150元的管理費,除享受每月一天的“會員日”活動外,他們在一年裏還可享受108次的足部護理、理髮、烘焙、健康按摩、卡拉OK、小修小補等綜合性服務,每週還有5次的血壓、體重測試和器具理療等常規服務。

  與此同時,不少會員也主動成為了中心的志願者。大家建立微信群、輪值排班,定期到中心來服務更為年長的日托老人,做點心、做遊戲、拉家常,彼此間互幫互助,逢年過節聚在一起,組建了新的“大家庭”。一張小小的會員卡,讓老人各類需求得到滿足的同時,也打通了養老機構和社區資源,形成銀發社交圈,走出了一條“養老自治”之路。

  疫情期間無法出門?對老人們的關愛從沒間斷

  據介紹,成立以來,虹橋鎮社區綜合為老服務中心一直強調“嵌入式”服務理念,讓老年人養老不離社區,成為了社區為老服務的有益助力。

  作為中心的日托老人,鬱阿婆的“托齡”已有5年之久,每天風雨無阻地前來“打卡”。前兩年,因為與兒媳關係不好,她還定期把衣服、床單等帶到中心來,由工作人員黃老師幫她洗曬;而今,在服務中心工作人員的多次協調下,老人和兒媳終於打開了心結,兒媳主動承擔了為老人洗衣、做飯等事宜。

  今年初疫情發生後,為了更好地做好聯防聯控工作,為老服務中心暫時關門,以避免老人集聚可能産生的交叉感染。往日充滿歡聲笑語的中心突然冷清下來,許多老人一下子沒有了活動社交的去處,中心的工作人員好像也不太適應沒有這些“老小孩”的日子,有了許多擔心:“老人們在家裏幹什麼?”“有沒有按時吃藥?”“不出來活動會不會覺得憋悶……”

  於是,為了更好地掌握老人們的健康狀況,了解他們在疫情期間的情緒變化,服務中心的工作人員整理出所有在冊老人的名單,一個個打電話過去,一方面詢問老人的身體狀況、家中防疫物資的儲備情況,另一方面也聊聊家長裏短、社會新聞,陪伴老人們度過居家時光。

  在一次通話中,鬱阿婆對工作人員黃老師説:“疫情這麼嚴重,我不敢出門,但在家裏沒事情做,特別難受,我心裏太緊張、太難過了。再這樣下去,感覺生活沒什麼意思了。”老人的這些話,讓電話這頭的黃老師心頭一緊,十分擔心。從那天起,黃老師每天和老人打電話聊天,説説其他老夥伴的生活狀態,講講專家的意見觀點,讓老人雖足不出戶,但也有人關心陪伴。“您有什麼想聊的,就隨時打電話給我。”簡簡單單一句話,讓鬱阿婆感動不已。

  疫情期間,像這樣“特殊的電話”有很多。服務中心的工作人員通過“熱線電話”,成為了社區防疫管理與為老服務中的堅實力量與有益補充。在疫情防控常態化後,為老服務中心重新開放,老人與工作人員之間並沒有幾個月不見的生疏,反而更添了幾分溫暖與親熱。

  一站式健康管理,為老人身心“保駕護航”

  82歲的侯阿婆,有輕度老年癡呆傾向,一度連回家的路也不認識了。但這兩年,在為老服務中心工作人員的悉心照顧下,老人的症狀明顯減輕,不僅能每天自己步行回家,還學會了唱滬劇、下棋等,性格變得越來越開朗,讓子女喜出望外。

  在中心,記者看到了許多老人的手工作品。其中,張琴老人的面塑作品特別引人注目,各種人物栩栩如生。工作人員介紹説,張琴老人剛來中心時十分內向,不喜歡和別人交流,但看到有面塑課程,她第一個報名參加,為的是完成作品帶回去給小孫子玩。隨著學習的推進,老人的面塑技能逐步提升,與老師和同學的交流也越來越多,整個人都變得活躍起來。手工DIY、戲劇沙龍、卡拉OK、體感遊戲……中心的各類課程排得滿滿噹噹,老人們在這裡的每一天都過得豐富多彩。

  如果説精彩紛呈的文化休閒活動,滿足了老年人晚年生活的精神需求,那麼,健康諮詢、健康管理及便民就醫,更是老年人渴望的“硬核”服務。

  虹橋鎮綜合為老服務中心成立之初,就與鎮社區衛生服務站建立了合作聯繫機制,衛生服務站直接入駐為老服務中心,為老年人提供常態照護,每天為入托老人提供晨檢服務,測體溫、量血壓,建立起每位老人的健康檔案,進而提出個性化的診療意見。2018年,雙方又針對老年人群體平衡機能逐步退化的問題,引入了平衡訓練項目,通過平衡檢測儀評估老人跌倒系數,對系數偏高的老人開展針對性的平衡訓練,提醒其家人在日常生活中注意防護等。目前,該中心已經形成了怡樂匯、樂學匯、益健坊、養心齋、倍呵護、沐春堂、康復站七大功能板塊,有機融合了生活照料、醫療服務和精神慰藉三大服務需求,為老人打造晚年生活的幸福家園。

  據介紹,未來,虹橋鎮社區綜合為老服務中心還將升級會員管理模式,進一步提升為老服務標準,引入更多為老服務項目,讓中心成為社區服務的重要樞紐,讓更多老人在家門口收穫老有所依、老有所養的幸福感。