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餘額寶提現39萬元超時17小時仍未到賬 客服:或是網路問題 可致電人工處理

2018-10-11 18:22:51

來源:新京報 作者:王洪春 選稿:王珂然

原標題:餘額寶提現39萬元超時17小時仍未到賬 客服:或是網路問題 可致電人工處理|沸點

  北京市民柯先生從餘額寶提現39萬元,原本應在10月9日到賬,但截至今日17時仍未見資金,已無故延遲17個小時。對此,支付寶方面客服表示,出現上述情況,可能是網路或銀行系統維護原因導致,用戶可致電人工客服處理。

  柯先生稱,自己于10月8日12時41分從餘額寶發起提現,將39萬元轉出至招商銀行卡中。系統顯示,預計10月9日23時59分之前到賬,但截至今日17時,相關資金仍未到賬。

  今日下午,支付寶客服工作人員回應稱,餘額寶提現到賬分為三種:一種是在手機端操作、在銀行服務時間內、單筆限額一萬元的情況下,兩小時內快速到賬;第二種是普通到賬,即下一個交易日到賬;另一種是實時到賬,目前只支援招商、浦發、平安等銀行。

  上述客服人員表示,一般情況下,資金會在頁面顯示的預計時間內到賬,不能在這一時間內到賬的情況很少。如果出現延遲,用戶可致電支付寶客服進行人工處理。

  至於出現延遲的原因,客服人員解釋稱,可能是網路問題、銀行系統維護等情況所致。對於柯先生所遇到的情況,是否將進行賠償?對此,客服人員回復説:“目前是沒有的。”

  據支付寶客服透露,10日下午19點左右,該用戶的錢已經到賬銀行卡。經調查該筆資金延遲是由於網路原因造成,屬於非常偶然的情況。同時,支付寶方面也表示,這種情況下,用戶賬戶和資金均是安全的。

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餘額寶提現39萬元超時17小時仍未到賬 客服:或是網路問題 可致電人工處理

2018年10月11日 18:22 來源:新京報

原標題:餘額寶提現39萬元超時17小時仍未到賬 客服:或是網路問題 可致電人工處理|沸點

  北京市民柯先生從餘額寶提現39萬元,原本應在10月9日到賬,但截至今日17時仍未見資金,已無故延遲17個小時。對此,支付寶方面客服表示,出現上述情況,可能是網路或銀行系統維護原因導致,用戶可致電人工客服處理。

  柯先生稱,自己于10月8日12時41分從餘額寶發起提現,將39萬元轉出至招商銀行卡中。系統顯示,預計10月9日23時59分之前到賬,但截至今日17時,相關資金仍未到賬。

  今日下午,支付寶客服工作人員回應稱,餘額寶提現到賬分為三種:一種是在手機端操作、在銀行服務時間內、單筆限額一萬元的情況下,兩小時內快速到賬;第二種是普通到賬,即下一個交易日到賬;另一種是實時到賬,目前只支援招商、浦發、平安等銀行。

  上述客服人員表示,一般情況下,資金會在頁面顯示的預計時間內到賬,不能在這一時間內到賬的情況很少。如果出現延遲,用戶可致電支付寶客服進行人工處理。

  至於出現延遲的原因,客服人員解釋稱,可能是網路問題、銀行系統維護等情況所致。對於柯先生所遇到的情況,是否將進行賠償?對此,客服人員回復説:“目前是沒有的。”

  據支付寶客服透露,10日下午19點左右,該用戶的錢已經到賬銀行卡。經調查該筆資金延遲是由於網路原因造成,屬於非常偶然的情況。同時,支付寶方面也表示,這種情況下,用戶賬戶和資金均是安全的。