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松江方松街道積極創建紅色物業:底色更“紅”屬性更“純”服務更“優”

2019/12/6 14:29:54 來源:松江報 作者:丁藝婕 通訊員陳穎 選稿:迪娜爾

  住宅小區是市民生活的場所,也是社會治理和城市精細化管理的重要領域。下轄67個住宅小區的方松街道在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,把加強住宅小區綜合治理、破解物業服務管理難題作為為民服務解難題的一項重要內容,深入推進黨建引領“五好物業”建設,著力提升物業管理服務水準,讓物業的底色更“紅”、屬性更“純”、服務更“優”。

  在服務中傳承紅色精神

  在開展轄區物業服務企業黨組織與黨員情況大排摸的基礎上,方松街道在全區率先成立街道物業行業聯合黨總支,下轄8個黨支部,共有74名黨員,對條件不成熟的物業企業成立黨的工作小組或派駐黨建聯絡員,實現黨的組織覆蓋和工作覆蓋。目前轄區內已建成2個“五好物業”黨建示範點,下一步將拓展到全部物業服務企業。

  “五好物業”創建工作推進以來,藍色康橋鬆開物業黨支部堅持在服務創新上有作為,推出了“早送晚迎”特色服務和“紅色管家24小時”熱線服務,實現服務溝通“零距離”。

  “現在大家都用微信,業主有什麼事情都會在微信上跟我説。我們小區裏有20家左右的業主長期在國外,無法經常回家,我們會幫他們照看寵物,打理小家;還有些獨居的老人,我們每天都會到府和他們聊聊天,幫助行動不便的老人採購日常必需品……”據鬆開物業黨支部負責人介紹,除了“管家”“知心大姐”的身份外,物業還做“免費仲介”,給業主和租客提供房屋買賣、承租資訊等,提供相應的服務。

  鬆開物業還成立了黨員突擊隊。業主家中遇到困難,他們會第一時間出現,並幫助解決。10月26日,小區物業管理處突然接到一對老年夫婦來電,説家中突然著火了,物業經理帶著工作人員第一時間趕到撲滅明火,消防員到達後又對著火點進行了進一步處理。隨後物業公司工作人員還免費幫忙清理。

  第一時間解居民急難愁

  以往居民通過“12345投訴熱線”反映的問題中,涉及物業的佔很大比例,對此,方松街道試行‘12345+物業’創新舉措,試點在新桃源物業公司總部開通了對所轄小區12345熱線物業服務類投訴的直接受理、處置和答覆通道。“以往很多問題都先到街道再轉到物業公司,然後再到各管理站,一番週轉下來,居民反映的問題總是不能及時解決。現在我們接到居民投訴後,會馬上了解情況,如果不能及時處理的,也會給出反饋或處理進度。這樣一來公司總部協調樞紐作用就發揮出來了,案件處置結果、群眾滿意率成了考核各物業管理站的標準之一,物業公司辦事效率和服務水準有所提高。”新桃源物業公司工作人員坦言。

  如今,在上海新桃源物業公司員工中,涌現出了一批熱心黨員。他們除了幹好本職工作外,還發揮各自所長為社區居民提供服務:張赟利用休息時間參與垃圾分類指導活動,周麗萍在雙休日為居民開設講座,朱伊為老年朋友量血壓及時關注老年人健康,顧明華幫助群眾免費修理摩托車,何品仙休息日為居民維修下水管道……黨員們志願服務活動遍地開花,將紅色精神落到實處。

  小區“活”了,居民也有了精氣神

  主幹道寬闊潔凈,停車整齊有序,小區裏曾經密密麻麻的飛線也不見了蹤影……記者日前走進浪琴水岸小區,目之所及讓人眼前一亮。

  “誰能想到,半年前這裡還是在方松街道住宅小區綜合治理實效第三方測評中排名倒數的小區。‘紅色物業’一進來,小區立馬‘活’了,居民也有了精氣神。”浪琴水岸小區面貌的變化,讓在這裡住了五年的居民陳女士看在眼裏、喜在心頭。

  浪琴水岸小區有684戶居民,以前一到下雨天便積水難行,而且私搭亂建、飛線充電現象嚴重。被街道約談後,物業公“司今年成立了黨支部,並且選派黨支部書記及優秀黨員常駐社區,所有黨員戴黨徽、亮身份,推進社區治理各項工作。”艷華物業公司相關負責人向記者介紹。今年撤桶後,每天清晨6時,物業公司黨員和保潔員、志願者一起,指導居民進行垃圾分類。“我們物業公司的黨員每天分時間段在小區巡邏,發現問題就立即解決。”物業公司負責人坦言,雖然接手小區以來,“物業經營方面為虧損狀態,但是浪琴水岸是艷華物業在松江接手的第一家小區,我們希望通過優化服務來打響品牌。”

  方松街道調研員胡向陽告訴記者,在“紅色物業”創建工作中,針對各小區物業管理服務水準參差不齊的問題,方松街道不斷優化第三方巡查測評機制。根據“美麗家園”建設要求和居民意見建議,形成了保安、保潔、保綠、保修、車輛管理、垃圾分類6個方面21項指標評價體系。“街道按各小區類型和物業費標準分類推行測評機制,使之更加符合小區實際。同時,堅持測評結果與物業服務水準提升、物業費調價、物業選聘等相結合,通過‘紅黑榜’公示、約談通報、聯合懲戒和激勵等多種方式,努力扶持培育轄區內物業領域優質品牌,形成‘誠信激勵、失信失業’的行業氛圍。”胡向陽説。